USO exige la implantación de un sistema de revisión de llamadas en call-center
Durante muchos años, los operadores de telefonía móvil han sufrido las consecuencias de las encuestas telefónicas a las que someten a los clientes. Es frecuente ver cómo un teleoperador nos pasa una encuesta y nos pide que le pongamos buena nota. Las preguntas en estas encuestas suelen estar relacionadas con el grado de satisfacción del cliente con la compañía y el servicio.
El conocido como NPS o Net Promoted Score es el índice que mide la predisposición de los clientes a recomendar una empresa, así como sus productos, a otras personas. Este índice
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